1、卡内余额查询

客户凭本人身份证件和卡片到遂州通客服中心免费查询一年以内的电子钱包交易记录。打印交易记录单据需交纳手续费。

2、退卡

 (1)退卡只针对实名制卡,非实名制卡均不能办理,办理退卡需持卡片信息及退卡人本人身份证信息,退卡仅退卡内余额。

 (2)卡片若当场经系统检验能够核实卡内数据和押金数据,可即时办理退款手续;若无法核实卡内数据的,需进一步检测核查的,请于7个工作日后办理,卡内电子钱包余额以当时后台卡账户金额为准。卡内余额小于100元的,且可当场读出卡内余额的,当即办理退余额手续;大于100元的,须充值到其他卡上。新办卡自办理之日起三个月后才能办理退卡

3、换卡

(1)卡片发生故障,请持卡人携带卡片到遂州通客服中心进行故障检测。

(2)故障卡非人为损坏切在质保期内的,可免费更换。故障卡系人为损坏或超过质保期的,更换时须按照卡片销售价格支付工本费。

(3)故障卡换卡时,当场收回卡片,7个工作日后,请持卡人携回执单和新卡到遂州通客服中心办理移资手续。

(4)移资时需把原卡的金额全部转移到新卡中。

(5)正常卡不予办理换卡业务。

4、挂失(目前只针对“实名制”遂州通卡的客户)

(1)凡是实名办理的团体卡均可享受免费挂失服务,挂失只针对卡内电子钱包余额。

(2)客户可先致电遂州通客服中心申请电话挂失(电话:0825-2620707),挂失时需提供持卡人的姓名、身份证号、单位、卡号等验证信息。电话挂失72小时内,须到遂州通客服中心,补办正式书面挂失手续,否则电话挂失将自动失效。

(3)书面挂失需持本人有效身份证件前往遂州通客服中心提交书面挂失申请,此卡片一经锁定将不能解挂。

(4)办理挂失手续后,遗失卡中遂州通电子钱包的超市刷卡应用在24小时后挂失生效,其余应用如公交挂失需96小时生效,电子钱包在挂失生效前产生的损失,由持卡人承担。

(5)客户办理书面挂失后可补办新卡,需按卡片销售金额缴纳补卡工本费,7个工作日后,凭有效身份证和补卡交款凭据到遂州通客服中心领取新卡,工作人员将挂失卡冻结账户的余额转存入新办卡。





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